Czarnkow.INFO - Internetowy Serwis Informacyjny
    Strona główna     Urzędy     Kultura i atrakcje     W mieście     Fotogaleria
    Nowe forum     Reklama     Katalog firm     Archiwum
Dzisiaj jest: 14 kwietnia 2021, środa.  Imieniny: Bernarda, Justyna, Martyny, Waleriana

R E K L A M A



free counters


ILE MOGĘ CZEKAĆ?



Konsumenci często pytają o kwestie związane z dokonywaniem zakupów w sklepach internetowych. Jedną z poruszanych sytuacji jest ta, w której konsument dokonał płatności za produkt z góry, ale produkt ten nie został do niego dostarczony i co możemy wtedy zrobić? Czy możemy wówczas domagać się od sprzedawcy dostarczenia nam zamówionego produktu? Czy jest w tej sytuacji możliwość rezygnacji z umowy i żądania zwrotu pieniędzy?

Oto przykładowe pytanie pani Kingi w takiej właśnie sprawie: "Kilka miesięcy temu kupiłam w sklepie internetowym suszarkę do włosów, za którą zapłaciłam przelewem z góry kwotę 1699,00 zł. Według regulaminu sklepu zamówienia złożone przed godziną 13:00 w dniu roboczym są wysyłane tego samego dnia i doręczone w ciągu 48 godzin od daty wysyłki przez kuriera. Z uwagi na obecnie panującą sytuację, czas dostawy może wydłużyć się do 3 dni roboczych od wysłania zamówienia. Płatności dokonałem w dniu zamówienia tj. 18.11.2019 r. Okazało się, że w dniu zamówienia sprzedawca wysłał do mnie paczkę kurierem. Niestety kurier do mnie nie dotarł, nie było nawet z jego strony żadnego kontaktu telefonicznego. Po kilku dniach sprawdziłam śledzenie paczki i okazało się, że kurier do mnie nie trafił, bo ja się przeprowadziłam? - adnotacja jaka pojawiła się w raporcie wskazywała, że kurier odnotował, że "adresat się przeprowadził". Z raportu o śledzeniu przesyłki wynika, że 03.12.2019 r. przesyłka wróciła do nadawcy. Okazuje się, że do tej pory nie otrzymałam ani zamówionego towaru ani zwrotu pieniędzy. Liczne próby reklamacji i wezwania nie odniosły żadnego skutku. Jak mogę w tej sytuacji wyegzekwować prawa konsumenta?" W opisywanej sytuacji konsumentka ma dwie możliwości postępowania, które może wybrać w zależności od tego, czy chce jeszcze otrzymać zakupiony towar, czy też interesuje ją już jedynie tylko otrzymanie zwrotu pieniędzy. Warto w tym miejscu wskazać art. 543_1 § 1 Kodeksu cywilnego, który jasno wskazuje, że: "Jeżeli kupującym jest konsument, sprzedawca obowiązany jest niezwłocznie wydać rzecz kupującemu, nie później niż trzydzieści dni od dnia zawarcia umowy, chyba że umowa stanowi inaczej" oraz art. 491 K.c. § 1. "Jeżeli jedna ze stron dopuszcza się zwłoki w wykonaniu zobowiązania z umowy wzajemnej, druga strona może wyznaczyć jej odpowiedni dodatkowy termin do wykonania z zagrożeniem, iż w razie bezskutecznego upływu wyznaczonego terminu będzie uprawniona do odstąpienia od umowy. Może również bądź bez wyznaczenia terminu dodatkowego, bądź też po jego bezskutecznym upływie żądać wykonania zobowiązania i naprawienia szkody wynikłej ze zwłoki." Skoro sprzedawca nie wykonał w terminie umowy, to konsumentka może wyznaczyć mu ostateczny termin, w którym oczekuje dostarczenia zamówionego towaru z zagrożeniem, iż w przypadku bezskutecznego upływu tego terminu konsumentka będzie uprawniona do odstąpienia od umowy i żądania zwrotu pieniędzy. Najlepiej zgłosić takie żądanie na piśmie, korzystając z usług tradycyjnej poczty. Gdyby we wskazanym terminie konsumentka nie otrzymała towaru, to powinna wysłać kolejne pismo, w którym oświadczy, iż odstępuje od umowy i żąda zwrotu pieniędzy. Innym wyjściem jest odstąpienie od umowy na podstawie art. 27 ustawy o prawach konsumenta. Zgodnie bowiem z tym artykułem konsumentka, która zawarła umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 14 dni od dnia wydania rzeczy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Skoro powyższy przepis przewiduje, iż konsumentka może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, tym bardziej nie ma żadnych przeszkód, by zrezygnować z umowy zanim otrzyma się zakupiony towar. Aby skorzystać z tego wyjścia należy wysłać sprzedawcy pismo z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, dla celów dowodowych warto, aby był to list polecony za zwrotnym potwierdzeniem odbioru. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu powoduje, iż umowa jest uważana za niezawartą i strony mają obowiązek zwrotu tego, co otrzymały od drugiej strony. Powinna to uczynić niezwłocznie - nie później niż w terminie 14 dni. Gdyby w tym czasie konsumentka nie otrzymała pieniędzy, kolejnym krokiem jest wysłanie przedsądowego wezwania do zapłaty oraz interwencja rzecznika konsumentów w celu polubownego załatwienia sprawy. Gdyby jednak i to nie przyniosło pożądanego skutku konsumentowi pozostaje droga sądowa.

Jeżeli nie będziemy wiedzieli, jakie mamy prawa, zawsze można uzyskać bezpłatną pomoc u Powiatowego Rzecznika Konsumentów pod numerem telefonu 660753160 lub wysyłając e-mail: prk@pct.powiat.pl.
Miłosz Niedźwiecki
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
O serwisie  |   Dodaj do ulubionych  |   Ustaw jako startową  |   Miasto Czarnków  |   Miejskie Centrum Kultury
Redakcja Czarnkow.INFO: 64-700 Czarnków, os. Parkowe 21/37, tel./fax 600 545 261, czarnkow.info@onet.pl
© Marcin Małecki Jacek Dutkiewicz 2004-2021. Wszelkie prawa zastrzeżone.