USZKODZONY TOWAR


Zakupy w sieci cieszą się ogromną popularnością, gdyż bez stania w kolejce możemy nabyć interesujący nas towar w bardzo wygodny sposób, o każdej porze i w dobrej cenie. Niestety w sieci możemy spotkać się z nieuczciwymi sprzedawcami i zawiłymi regulaminami. Często nie zdajemy sobie sprawy z ryzyka oraz możliwości bycia oszukanym podczas dokonywania zakupów przez Internet. Dlatego warto zwrócić uwagę na zagrożenia związane z zakupami w sieci oraz to, w jaki sposób konsument może się bronić.

Na co zwrócić uwagę i jak postępować w przypadku, gdy dostarczony przez kuriera towar ma ślady uszkodzenia? Czy konsument ma prawo sprawdzić paczkę przy odbiorze? Czy kurier musi być obecny przy spisaniu protokołu szkody? Takie przypadki zdarzają się konsumentom. Na przykład, zamawiając przez Internet akwarium o znacznej wartości za pośrednictwem firmy kurierskiej, otrzymujemy paczkę, która wyraźnie wskazuje na uszkodzoną. Na taką okoliczność powinien być spisany protokół szkody przez kuriera. Niestety często nie weryfikujemy stanu paczki oraz zgadzamy się na pozostawienie paczki u sąsiada lub w sklepie osiedlowym w celu jej odbioru. Bywa też, że kurierzy najczęściej są zabiegani, chcą jak najszybciej wziąć od nas podpis i pędzić z kolejnymi przesyłkami. Zaznaczam, że obowiązkiem służbowym kuriera jest osobiste doręczenie paczki do odbiorcy pod adres wskazany na liście przewozowym. Pozostawienie przesyłki przez kuriera np. u sąsiada jest złamaniem umowy. Gdy odbieramy osobiście przesyłkę od kuriera warto przed dokonaniem transakcji dokładnie obejrzeć paczkę. Gdy zauważymy ślady uszkodzenia paczki powinniśmy przede wszystkim żądać od kuriera sporządzenia protokołu. W momencie, gdy przesyłka ma oznaki naruszenia, adresat ma prawo żądać jej otwarcia w obecności kuriera jeszcze przed pokwitowaniem odbioru. Mówi o tym art. 74 ust 1 prawo przewozowe: "Jeżeli przed wydaniem przesyłki okaże się, że doznała ona ubytku lub uszkodzenia, przewoźnik ustala niezwłocznie protokolarnie stan przesyłki oraz okoliczności powstania szkody. Przewoźnik wykonuje te czynności także na żądanie uprawnionego, jeżeli twierdzi on, że przesyłka jest naruszona". Kurier w takiej sytuacji zobowiązany jest dokonać protokolarnego otwarcia przesyłki w obecności adresata. Wyniki oględzin muszą zostać odnotowane niezależnie od stwierdzenia wystąpienia szkody. Zgodnie z art. 65 ust 1 ustawy prawo przewozowe (Dz. U. z 2020 r. poz. 8 t.j.) przewoźnik ponosi odpowiedzialność za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki powstałe od przyjęcia jej do przewozu aż do jej wydania oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki. Pamiętajmy, że spisany protokół jest podstawą do reklamacji. Warto podkreślić, że często wydaje nam się, że zakupiony towar, który do nas wysyła odpowiada sprzedawca. Tak jest, ale tylko do pewnego momentu. Jeżeli zatem dokonamy zakupu przez Internet i dostawa odbywa się w sposób zaproponowany przez sprzedawcę, (czyli wybieramy z kilku możliwych opcji dostawy dostępnych w sklepie), to do momentu odbioru przez kupującego za towar odpowiada sprzedawca. Zatem wszystko, co się wydarzy z towarem od momentu spakowania go do paczki i dostarczenia do odbiorcy jest wykonywane na ryzyko sprzedawcy. Stwierdzenie jakichkolwiek uchybień podczas odbioru i wpisanie ich do protokołu szkody sprawia, że odpowiedzialność za te uchybienia spoczywa na sprzedawcy. Inaczej jednak się będzie działo, gdy nie dokonaliśmy sprawdzenia i przyjęliśmy przesyłkę i podpisaliśmy kurierowi jej odbiór bez zastrzeżeń. Możemy jeszcze w terminie 7 dni wezwać kuriera i spisać protokół, taką możliwość dają nam przepisy: "Jeżeli po wydaniu przesyłki ujawniono ubytek lub uszkodzenie nie dające się z zewnątrz zauważyć przy odbiorze, przewoźnik ustala stan przesyłki na żądanie uprawnionego zgłoszone niezwłocznie po ujawnieniu szkody, nie później jednak niż w ciągu 7 dni od dnia odbioru". To jednak nadal będziemy mieli problem, gdyż musimy udowodnić, że szkoda ta powstała między przyjęciem przesyłki od przewozu a jej wydaniem, czyli przed jej doręczeniem a to w praktyce nie jest takie proste. Warto również zwrócić uwagę na zapisy regulaminu sklepów internetowych, w którym dokonujemy zakupu. Bardzo często możemy spotkać stosowany przez sprzedawców zapis dotyczący uszkodzenia przedmiotu, który mówi, że towaru uszkodzonego nie można zwrócić, ponieważ wszelkie zarysowania czy odbarwienia mogą świadczyć o tym, że to klient po odbiorze źle obchodził się z towarem. Powyższe twierdzenie zostało wpisane jako klauzula niedozwolona, oznacza to, że sprzedawca nie może z góry zakładać, że to konsument dopuścił się jego uszkodzenia i musi przyjąć reklamację. Pamiętajmy, że nie zawsze regulaminy są wiążące. Często niestety nie zapoznajemy się w pełni z ich treścią, na czym tracimy.

Zatem, jeżeli spotkamy się z utrudnionym kontaktem ze sprzedawcą lub nie będziemy wiedzieli, jakie mamy prawa, jak poprawnie napisać reklamację, zawsze można uzyskać bezpłatną pomoc u Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
Miłosz Niedźwiecki
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
tel. 660 753 160, e-mail: prk@pct.powiat.pl

Redakcja Czarnkow.INFO: 64-700 Czarnków, os. Parkowe 21/37, tel/fax 600 545 261, czarnkow.info@onet.pl
© Marcin MaÅ‚ecki Jacek Dutkiewicz 2004-2024. Wszelkie prawa zastrzeżone.