NASZE CODZIENNE SPRAWY


Prawa konsumenta to temat dotyczący każdego z nas. Wszyscy bowiem przez całe życie dokonujemy zakupów przeróżnych towarów i usług. Zatem jak postępować i bronić swoich praw? Jakie posiadamy uprawnienia oraz gdzie udać się po pomoc w razie kłopotów?

Oto przykład konsumentki, która kupiła produkt z przeceny: "Kupiłam dla 3-letniego wnuka buciki przecenione z powodu różnicy kolorów tzw. zapiętka. Niestety po tygodniu użytkowania odkleiła się podeszwa. Udałam się do sklepu zgłosić wadę, ale sprzedawca odmówił mi przyjęcia reklamacji, zasłaniając się tym, że towar był przeceniony, czy ma rację?" Często sprzedawcy tłumaczą się, że towar kupiliśmy taniej, wiec nie mamy prawa do reklamacji. Warto wiedzieć, że zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument nie może reklamować wad towaru, o których wiedział w momencie zakupu. W opisanej wyżej sprawie niemożliwe jest złożenie reklamacji z powodu innego koloru zapiętka, gdyż sprzedawca przecenił je i poinformował, że cena jest niższa ze względu na występującą w nich określoną wadę. Warto jednak pamiętać, że również tak przecenione buty można reklamować np. gdy odkleiła się podeszwa, gdyż to już inna wada niż ta, o której uprzedził nas sprzedawca. Jeżeli natomiast kupiliśmy towar w cenie promocyjnej na wyprzedaży albo posezonowej obniżce cen i był on kupiony jako pełnowartościowy, wtedy nasze prawa z tytułu rękojmi nie są ograniczone. W przypadku ujawnienia się wad takiego produktu sprzedawca ma obowiązek przyjąć reklamację.

Czy gwarancja to to samo co rękojmia? Niestety często nie zdajemy sobie sprawy, że mamy dwie możliwości zgłoszenia reklamacji, co pokazuje poniższe pytanie konsumenta: "Zakupiłem klawiaturę bezprzewodową, która po 2 tygodniach użytkowania przestała działać. Postanowiłem ją reklamować z tytułu odpowiedzialności sprzedawcy "rękojmi" i udałem się do sklepu w celu złożenia reklamacji. Trochę formalności i sprzedawca przygotował zgłoszenie reklamacyjne, w którym podałem, co jest wadliwe i czego żądam. Okazało się, że po wydrukowaniu w zgłoszeniu odnotowano jako typ reklamacji "gwarancję" i nie wpisano mojego żądania wymiany towaru na nowy - czy tak sprzedawca może zrobić?" Otóż warto wiedzieć, że sprzedawca nie ma prawa kierowania klienta do serwisu / gwaranta, jeżeli sami zdecydowaliśmy się złożyć reklamację u niego na zasadach rękojmi. To my jako konsumenci decydujemy o tym, jaki tryb reklamacji wybieramy. Jeżeli chcemy to korzystamy z gwarancji na zasadach określonych w karcie gwarancyjnej, a jeśli wolimy powołać się na zasady rękojmi i zgłosić reklamację do sprzedawcy, u którego nabyliśmy towar, to także nic i nikt nie może nam w tym przeszkodzić. Gwarancja jest często mylonym pojęciem, co przysparza konsumentom licznych trudności. Istnieje bowiem odpowiedzialność producenta z tytuły gwarancji (tzw. gwarancja producenta) oraz niezależna od niej odpowiedzialność sprzedawcy (rękojmia). Nie można tych dwóch pojęć mylić, bo dotyczą zupełnie innych uregulowań.

Czy sprzedawca może odmówić zwrotu towaru w sklepie stacjonarnym? Temat na pewno nam znany i zakładam, że każdy z nas ma w tej tematyce nie jedno doświadczenie. Okazuje się, że pytania "czy sprzedawca ma rację i może odmówić zwrotu?" bardzo często trafiają do rzecznika. W przypadku umów sprzedaży zawieranych w tradycyjnym sklepie do rozwiązania umowy, czyli zwrotu towaru pełnowartościowego może dojść tylko za zgodą obu stron. W przypadku zakupów w sklepach tradycyjnych, nie mamy prawa do jednostronnego odstąpienia od umowy sprzedaży, czyli do zwrotu towaru niewadliwego. Sprzedawca może przyjąć zwrot towaru, ale nie musi. Zdarza się, że sprzedawca przyznaje swoim klientom prawo do dokonania zwrotu - w terminie i na warunkach przez siebie określonych. Często zasady przyjmowania zwrotów określone są w regulaminie sklepu. Sprzedawca może określić w nim zasady przyjmowania zwrotów (np. bony zamiast gotówki), a także termin, w którym zwrotu towaru dopuszcza np.: 3,7 czy 30 dni. Wówczas chcąc zwrócić towar powinniśmy się dostosować do tego terminu. W takim przypadku obowiązują zasady zwrotu/wymiany określone przez sprzedawcę, może więc wymagać np., aby zwracany towar nie nosił żadnych śladów użytkowania i miał oryginalne etykiety czy opakowanie.

Na koniec przypominam, że jeżeli spotkamy się z utrudnionym kontaktem ze sprzedawcą lub nie będziemy wiedzieli, jakie mamy prawa, zawsze można uzyskać bezpłatną pomoc u Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
Miłosz Niedźwiecki
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
tel. 660 753 160, e-mail: prk@pct.powiat.pl

Redakcja Czarnkow.INFO: 64-700 Czarnków, os. Parkowe 21/37, tel/fax 600 545 261, czarnkow.info@onet.pl
© Marcin MaÅ‚ecki Jacek Dutkiewicz 2004-2024. Wszelkie prawa zastrzeżone.