SPRZĘT NIEUSTANNIE SIĘ PSUJE


Ile razy musimy godzić się na naprawę wadliwego sprzętu z gwarancji zanim uzyskamy prawo do nowego towaru? Czy po powtórnym wystąpieniu wady fizycznej po naprawie gwarancyjnej można odstąpić od umowy i żądać zwrotu pieniędzy od producenta? Z reguły korzystamy z procedury gwarancyjnej, która jest odrębnym trybem od rękojmi. Wówczas nasza reklamacja kierowana jest do gwaranta, którym zazwyczaj jest wystawca dokumentu gwarancyjnego - najczęściej producent rzeczy. Czy zatem gwarant ma obowiązek zwrotu gotówki i czy w ogóle możemy jako konsumenci określić swoje żądanie?

To zależy od tego, jakie uprawnienia i możliwości dają warunki opisane w karcie gwarancyjnej. To gwarant decyduje, czy będzie w nieskończoność naprawiał lub wymieniał, czy może w jakimś konkretnym przypadku odda gotówkę za produkt. Gwarant dobrowolnie i samodzielnie określa swoje obowiązki. Może zatem przewidzieć różne wyłączenia, w zakresie których konsumentowi nie będzie przysługiwało żadne uprawnienie. Zatem nasze uprawnienia, czas rozpatrzenia reklamacji i sposób naprawy mogą być dobrowolnie opisane. Najczęściej możemy spotkać warunki gwarancji produktów, gdzie widnieje zapis, że w przypadku wystąpienia wady przysługuje nam tylko naprawa lub wymiana i o zwrocie gotówki możemy zapomnieć. Powiem więcej, nie spotkałem się jeszcze z warunkami gwarancji, w których określono zwrot zapłaconej ceny w przypadku wystąpienia wady. Ale taka sytuacja może mieć miejsce, co pokazuje niedawna sprawa konsumentki, która zakupiła wadliwy piekarnik pod zabudowę i zgłosiła się do producenta. Jak wynika z relacji konsumentki: "(...) sprzęt okazał bardzo wadliwy, na co wskazują trzykrotne naprawy gwarancyjne. W ramach tych napraw dokonano wymiany najważniejszych części znajdujących się w urządzeniu, m.in. wyświetlacz, płyta, taśma i inne części". Okazało się, że w międzyczasie u konsumentki w mieszkaniu dokonywano obowiązkowego przeglądu instalacji elektrycznej. Kontroler wykonał pomiar ochrony przeciwpożarowej piekarnika i okazało się, że w środku piekarnika było słychać jak przeskoczyła iskra, ponieważ piekarnik miał przebicie na obudowę i zgasł wyświetlacz. Konsumentka zgłosiła wadę urządzenia telefonicznie do centrum serwisowego, gdzie odmówiono naprawy, twierdząc że okres gwarancji minął. Konsumentka się nie poddała, zgłosiła się do rzecznika i ponownie wystąpiła z oficjalnym pismem do producenta, wskazując że nie działa wyświetlacz, oba pokrętła i nie można uruchomić piekarnika, dołączając do tego oświadczenie fachowca, który dokonywał pomiaru instalacji elektrycznej. Producent tym razem nie odmówił i wskazał, że musi zbadać sprawę, aby wyrazić opinię w przedstawionej kwestii i wysłał przedstawiciela, który zabrał urządzenie do siedziby firmy, gdzie poddał je testom. Okazało się, że piekarnik faktycznie był wadliwy i producent nie mógł dokonać wymiany na nowy, gdyż już nie miał takiego modelu na stanie, w takim przypadku zaproponował zwrot ceny na podstawie dowodu zakupu (paragonu). Dodać należy, że w opisywanej sprawie producent w warunkach gwarancji wskazał, że jedynie dokonuje naprawy: "Gwarant zapewnia bezpłatną naprawę w przypadku wystąpienia w okresie gwarancyjnym wad produktu określonych w treści niniejszej gwarancji, powstałych z przyczyn tkwiących w produkcie". A mimo powyższego zapisu zaproponował konsumentce odkupienie piekarnika.

Na koniec przypominam, że gdy nie będziemy wiedzieli, jakie mamy prawa lub jak napisać reklamację lub oświadczenie o odstąpieniu od umowy, zawsze można uzyskać bezpłatną pomoc u Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
Miłosz Niedźwiecki
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
tel. 660 753 160, e-mail: prk@pct.powiat.pl

Redakcja Czarnkow.INFO: 64-700 Czarnków, os. Parkowe 21/37, tel/fax 600 545 261, czarnkow.info@onet.pl
© Marcin MaÅ‚ecki Jacek Dutkiewicz 2004-2024. Wszelkie prawa zastrzeżone.