TELEWIZOR WAŻNA RZECZ


Można byłoby się spodziewać, że w dzisiejszych czasach wiele osób już nie korzysta z telewizora, a tym bardziej nie kupuje takiego sprzętu, gdyż ma Internet i smartfony. Jednak technologia idzie do przodu i nowe ekrany oferują znacznie lepszy obraz, są większe, a do tego posiadają świetne rozwiązania multimedialne, kiedy łączą się z Internetem. Dlatego konsumenci nadal są zainteresowani ich kupnem, ale czasami możemy trafić na model wybrakowany lub wadliwy. Co zatem zrobić, gdy okaże się, że mamy problem i w nowym telewizorze ujawni się wada, np. martwe piksele, szumy i rozmyty obraz, brak możliwości połączenia innych urządzeń albo samoczynne włączanie lub wyłączenie się telewizora?

Niestety zawsze może zdarzyć się tak, że po przywiezieniu naszego nowiutkiego telewizora do domu coś będzie z nim nie tak. Niezależnie od marki zakupionego odbiornika, każdemu może się to przydarzyć, tak jak panu Arturowi, który nie wiedział ile czasu gwarant może naprawiać sprzęt: "Kupiłem 42 calowy telewizor, na który otrzymałem roczną gwarancję. Po 2 miesiącach na obrazie zaczęły się pojawiać paski. Złożyłem reklamację w sklepie na podstawie udzielonej gwarancji i została ona przez sprzedawcę przyjęta. Sprzedawca obiecywał, że telewizor zostanie naprawiony w ciągu 3 tygodni. Minęły już 2 miesiące i telewizor jest ciągle w serwisie, czy naprawa może trwać tak długo?" Należy zaznaczyć, że konsumenci często nie wiedzą, że mają prawo wyboru, czy korzystają z rękojmi czy gwarancji. Sprzedawcy nie mówią o tym, że w ramach rękojmi możemy np. żądać bezpłatnej naprawy, wymiany towaru na nowy, obniżenia ceny czy nawet zwrotu gotówki, gdy wada jest istotna. Naraża to bowiem sprzedawców na dodatkowe koszty. W opisywanej sprawie konsument korzystał z gwarancji, zatem o wszystkich warunkach decydowały postanowienia zamieszczone w dokumencie gwarancyjnym. Innymi słowy, ponieważ gwarancji udziela gwarant i robi to dobrowolnie, również gwarant decyduje o warunkach gwarancji. Zatem, aby odpowiedzieć na pytanie konsumenta, w jakim terminie gwarant powinien rozpatrzyć i załatwić reklamację, musimy zajrzeć do dokumentu gwarancyjnego. Okazało się, że w sprawie pana Artura termin ten został przekroczony, gdyż gwarant zobowiązał się do naprawy w terminie 20 dni roboczych. Zatem, jeżeli spotka nas taka sytuacja powinniśmy wezwać gwaranta pisemnie do wykonania zobowiązania gwarancyjnego (wydania sprawnego urządzenia / towaru) w dodatkowym terminie np. 14 dni z zaznaczeniem, że bezskuteczny upływ tego terminu będzie upoważniał nas do odmowy przyjęcia świadczenia i zażądania zapłaty odszkodowania w wysokości wartości przedmiotowego towaru zgodnie z treścią przepisu art. 477§ 2 Kodeksu cywilnego. Z reguły po takim piśmie gwarant szybko reaguje i dostarcza naprawiany sprzęt do konsumenta.

Kolejna historia pokazuje, że transport telewizorów również nie należy do łatwych: "Po zamontowaniu telewizora i zainstalowaniu (już od samego początku) okazało się, że jego funkcjonalność jest niestabilna. Usterka polegała na tym, że telewizor sam się resetował, nie reagował na funkcję na pilocie, nie pobierał sygnału z anteny (sieć kablowa), nie włączały się aplikacje lub nie można było z nich wyjść, pojawiał się dźwięk, lecz obrazu nie wyświetlał. Wszystkie problemy znikały po zresetowaniu systemu android TV. Fakt ten zgłosiłem sprzedawcy. Reakcja była standardowa i zlecono mi zresetowanie ustawień fabrycznych. Obserwowałem telewizor przez jakiś czas, ale niestety nic to nie zmieniło. Ostatecznie sprzedawca stwierdził, że telewizor musi zostać oddany na naprawę do serwisu. Został naprawiony i wrócił do mnie. Po jego rozpakowaniu okazało się, że telewizor działa poprawnie, jednak posiada on liczne zarysowania na obudowie ekranu, które powstały podczas naprawy serwisowej. Co mogę dalej zrobić?" Warto wiedzieć, że w momencie przyjęcia sprzętu do naprawy właściwy przedsiębiorca ma przede wszystkim obowiązek skutecznego dokonania naprawy oraz zwrotu rzeczy w stanie co najmniej niepogorszonym. Firma, która poprzez nienależyte spełnienie świadczenia spowodowała dodatkowe uszkodzenia ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą z art. 471 kodeksu cywilnego. Konsument jako osoba poszkodowana może zatem żądać przywrócenia poprzedniego stanu rzeczy bądź zapłaty odpowiedniej sumy pieniężnej.

Na koniec przypominam, że jeżeli spotkamy się z utrudnionym kontaktem ze sprzedawcą lub nie będziemy wiedzieli, jakie mamy prawa, zawsze można uzyskać bezpłatną pomoc u Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
Miłosz Niedźwiecki
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
tel. 660 753 160, e-mail: prk@pct.powiat.pl

Redakcja Czarnkow.INFO: 64-700 Czarnków, os. Parkowe 21/37, tel/fax 600 545 261, czarnkow.info@onet.pl
© Marcin MaÅ‚ecki Jacek Dutkiewicz 2004-2024. Wszelkie prawa zastrzeżone.