DRUGA REKLAMACJA Z RĘKOJMI


Często konsumenci pytają, jakie przysługują im prawa w przypadku drugiej reklamacji. Czy jeśli do czynienia mamy z tą samą wadą i reklamujemy ją już drugi raz, to czy można od razu domagać się zwrotu gotówki? Jakie mamy prawa? Kiedy sprzedawca musi wymienić, naprawić towar, a kiedy zwrócić pieniądze?

Pani Monika z Czarnkowa nie wiedziała, jakie przysługują jej prawa w przypadku drugiej reklamacji i zwróciła się z pytaniem do rzecznika: "W związku z odmową uznania reklamacji zwracam się z prośbą o pomoc w wyjaśnieniu sprawy. W styczniu zakupiłam biżuterię srebrną, kolia oraz bransoletka. W marcu reklamowałam komplet biżuterii z powodu przerwanych drucików w kolii i bransoletce. Reklamacja została uznana i otrzymałam nowy komplet. Po jakimś czasie sytuacja się powtórzyła i w maju oddałam komplet do reklamacji, która została odrzucona. Czego mogę się domagać? Jakie są moje prawa?".

Pani Danuta miała podobny problem: "W dniu 15.10.2019 złożyłam reklamację dotyczącą rozklejenia się obuwia. Reklamację uznano i naprawiono obuwie. Po jednym razie ubrania buty na nowo rozkleiły się w tych samych miejscach, po czym w dniu 20.03.2020 reklamację złożyłam po raz drugi i dostałam odpowiedź o uznaniu reklamacji i chęci ponownej naprawy na co nie zgodziłam się i dnia 27.04.2020 napisałam odwołanie o tej decyzji, ale przedsiębiorca dalej deklaruje jedynie naprawę. Czy mam prawo do odstąpienia od umowy, czy tylko mogę żądać nieodpłatnej naprawy?".

W obu przypadkach, gdy składamy ponowną reklamację w tej samej sprawie, konsument ma podstawę do tego, aby domagać się nawet zwrotu pieniędzy, gdy wada jest istotna. Teoretycznie obie reklamacje powinny być uwzględnione zgodnie z żądaniem konsumenta. Niestety w praktyce wygląda to różnie, gdyż sprzedawcy starają się nam zaproponować kolejną naprawę lub wymianę produktu na nowy, ale nie musimy się na to godzić.

Zgodnie z art. 560 i 561 Kodeksu cywilnego konsument ma do wyboru cztery niezależne od siebie roszczenia: naprawa towaru, wymiana na nowy, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy i żądanie zwrotu gotówki. Wybór żądania należy do konsumenta. Zaznaczam, że sprzedawca odpowiada za wady towarów przez dwa lata od momentu wydania ich kupującemu. Warto tutaj pamiętać, że przez pierwsze 12 miesięcy od wydania towaru ta ochrona jest mocniejsza, gdyż ujawnione w tym okresie wady towarów objęte są domniemaniem prawnym, że wada istniała już w momencie przekazania rzeczy kupującemu. W praktyce oznacza to, że konsument nie musi udowadniać, iż wada nie powstała w wyniku jego nieprawidłowego użytkowania, a tkwiła w rzeczy już w momencie zakupu. Warto również wyjaśnić, że kolejna reklamacja tego samego towaru nie musi dotyczyć tej samej wady, gdyż może być to zupełnie inna usterka. Oznacza to, że w przypadku drugiej reklamacji pozycja konsumenta staję się silniejsza, gdyż, sprzedawca musi obowiązkowo zachować się tak, jak określiliśmy to w reklamacji. Oczywiście od 25 grudnia 2014 r. prawo zmieniło się na korzyść konsumentów w tym zakresie, ale niestety sprzedawcy często o tym zapominają. Zatem pamiętajmy, że w przypadku drugiej reklamacji produktu przy wadzie istotnej, gdy konsument złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy i zażąda zwrotu pieniędzy - sprzedawca nie może proponować nam kolejnej naprawy, jeżeli tego nie chcemy. Po to wprowadzono taki zapis, aby sprzedawcy nie naprawiali nam w nieskończoność wadliwego produktu, nawet wtedy, gdy będą mogli to uczynić niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności.

Zatem, jeżeli nie będziemy wiedzieli, jakie mamy prawa lub jak poprawnie napisać reklamację i ją uzasadnić, zawsze można uzyskać bezpłatną pomoc u Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
Miłosz Niedźwiecki
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
Tel. 660 753 160

Redakcja Czarnkow.INFO: 64-700 Czarnków, os. Parkowe 21/37, tel/fax 600 545 261, czarnkow.info@onet.pl
© Marcin MaÅ‚ecki Jacek Dutkiewicz 2004-2024. Wszelkie prawa zastrzeżone.