ŚWIATOWY DZIEŃ KONSUMENTA


Światowy Dzień Konsumenta po raz pierwszy obchodzony był w 1983 roku w rocznicę przemówienia prezydenta Johna Kennedy'ego wygłoszonego w roku 1962 w Kongresie Stanów Zjednoczonych. Dotyczyło ono projektu ustawy o ochronie praw konsumenta. Były prezydent USA wypowiadał się na temat projektu ustawy o ochronie praw konsumenta i wyróżnił cztery fundamentalne prawa do: informacji, bezpieczeństwa, wyboru oraz reprezentacji. Stwierdził wówczas, iż "Z samej definicji wynika, że konsumenci to my wszyscy. To największa grupa społeczna, której dotyczy niemal każda decyzja ekonomiczna sektora prywatnego i publicznego. W istocie to jedyna tak ważna grupa, której interesy tak często bywają przemilczane”. W Polsce Światowy Dzień Konsumenta obchodzony jest oficjalnie od roku 2000. Ochrona praw konsumentów zagwarantowana jest w Konstytucji Rzeczpospolitej Polskiej z 2.04.1997 r.; "art. 76, władze publiczne chronią konsumentów, użytkowników i najemców przed działaniem zagrażającym ich zdrowiu, prywatności i bezpieczeństwu oraz przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi".

Światowy Dzień Praw Konsumenta to dzień nas wszystkich, bo wszyscy jesteśmy przecież konsumentami. To inicjatywa, która ma na celu rozwijanie świadomości i ochronę interesów konsumenckich, warto więc zastanowić się, czy rzeczywiście znamy nasze prawa. Na co dzień korzystamy z różnego rodzaju usług: telekomunikacyjnych, internetowych, turystycznych. Odwiedzamy sklepy stacjonarne i on-line. Śmiało mogę stwierdzić, że większa część społeczeństwa zdaję sobie sprawę z tego, jak ważną rolę odgrywają prawa konsumenckie, w związku z tym coraz lepiej potrafimy sobie radzić i walczyć o swoje prawa.

"Surfuję, sprawdzam, kupuję. Bezpieczny konsument w sieci" to tegoroczne hasło Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. W związku z powyższym UOKiK przygotował wiele atrakcji, m.in. wideo czaty z ekspertami przez cały dzień (od godz. 12:00), interaktywne narzędzie edukacyjne na stronie www.konsument.edu.pl oraz cykl porad na Twitterze (UOKiKgovPL). Jak widać akcja całkowicie przeniosła się do Internetu, gdyż tradycyjne spotkania i akcje w terenie są obecnie niemożliwe ze względu na koronawirusa. Akcja skupia się przede wszystkim na zagrożeniach w internecie, np. podczas zamawiania produktów, szybkich płatnościach kodem BLIK, ale również ostrzega przed fałszywymi zbiórkami czy ofertami inwestycji alternatywnych. Na stronie www.konsument.edu.pl znajduje się symulator portalu społecznościowego, który maksymalnie urealnia sytuacje, z jakimi możemy się spotykać w sieci. Wybieramy towar, jego parametry, decydujemy o sposobie dostawy i formie płatności. Wypełniamy formularz, zapoznajemy się z ofertą, wchodzimy w konwersację z chat botem. Już teraz zapraszam do zapoznania się z tym narzędziem. Dodać należy, że i nasze zachowania zakupowe również się zmieniły przez ten ostatni rok, gdyż wybuch pandemii oraz wprowadzone restrykcje, wymusiły na konsumentach dokonywanie zakupów on-line.

Gdzie możemy znaleźć informację na temat obowiązujących przepisów? Otóż stron internetowych jest wiele, ale przede wszystkim zachęcam do zapoznania się z oficjalnymi stronami m.in. https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/, https://www.uokik.gov.pl/ oraz https://dlakonsumenta.pl/, gdzie możemy znaleźć porady i informacje dotyczące m.in. źle wykonanej usługi fryzjerskiej, zwrotu towaru zakupionego w sklepie, z katalogu wysyłkowego albo Internetu czy reklamacji żywności. Zaznaczyć należy, że na oficjalnej stronie internetowej UOKiK zamieszczane są przydatne informacje dotyczące ochrony praw konsumentów, polskie i unijne akty prawne, wzory pism oraz wyczerpujące porady konsumenckie.

Czy musicie Państwo tak daleko szukać? Nie, gdyż o pomoc w dochodzeniu swoich praw i rozwianie wszelkich wątpliwości można zwracać się do rzecznika konsumentów w powiecie czarnkowsko - trzcianeckim telefonicznie. Rola rzecznika nie jest łatwa, ponad połowa spraw związana jest ze sprzedażą konsumencką, czyli mówiąc najprościej z reklamacjami towarów. Ostatnio mocno jednak zmienił się profil spraw, w których udzielana jest pomoc. To już nie są tylko reklamacje wadliwego obuwia, czy kwestia gwarancji na sprzęt. To również trudne sprawy finansowe, deweloperskie, telekomunikacyjne, których liczba stale rośnie. Rzecznik pomaga mieszkańcom na bieżąco, doradza w sprawach reklamacji z tytułu rękojmi i gwarancji, radzi i przygotowuje pisma, jak odstąpić od umowy. Jeśli poradnictwo nie skutkuje, rzecznik występuje z interwencją do przedsiębiorcy. W 2020 roku Rzecznik udzielił 861 porad, wyjaśnień i informacji w indywidualnych sprawach konsumentów. Pisemnych odpowiedzi na zapytania konsumentów udzielono 26, natomiast wystąpień z interwencją do przedsiębiorcy rzecznik odnotował 74.

Na koniec z okazji Światowego Dnia Konsumenta życzę wszystkim konsumentom tylko udanych zakupów, jak najmniejszej ilości reklamacji oraz trafiania na rzetelnych usługodawców.
Miłosz Niedźwiecki
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
tel. 660 753 160, e-mail: prk@pct.powiat.pl

Redakcja Czarnkow.INFO: 64-700 Czarnków, os. Parkowe 21/37, tel/fax 600 545 261, czarnkow.info@onet.pl
© Marcin Małecki Jacek Dutkiewicz 2004-2024. Wszelkie prawa zastrzeżone.